作为全球首个世界文化与自然双遗产、年接待超800万人次的国家5A级景区，泰山风景区始终面临游客服务精细化与遗产保护智能化的双重挑战。2017年，景区管委会与海鳗云达成战略合作，依托其覆盖全网95%数据源的旅游大数据平台，构建数据驱动型管理模式，重点破解舆情响应滞后、服务评价模糊、客流调控粗放等管理痛点，开启数字泰山建设新篇章。
泰山景区部署海鳗云舆情监测系统，实时抓取同程、大众点评、携程等30+平台的评论数据，通过NLP情感分析技术自动识别负面评价，预警响应速度提升至15分钟内。合作期间累计化解索道排队争议门票政策误读等12起潜在舆情危机，舆情处理满意度达98.6%。同时，监测景区游客满意度，构建涵盖环境卫生、服务态度、设施便利性等7大维度的评价指标体系，通过语义分析将20万+条评价转化为可视化数据看板，精准定位售票窗口效率低、登山步道照明不足等47项改进点。
平台还整合了景区票务、运营商信令等多源数据，建立客流承载量预测模型，动态调整分时预约配额。2023年国庆黄金周实现单日6.8万人次科学分流，核心景点拥堵时长缩短40%，游客满意度同比提升15.2%。
海鳗云平台助力泰山打造山岳型景区数字化转型标杆案例，帮助泰山风景区实现了从被动应对到主动优化的转变，为建设智能化、人性化的旅游环境奠定了基础。返回搜狐，查看更多
