人工智能的浪潮正改变千行百业。“活力中国调研行”主题活动披露数据显示，北京人工智能企业突破2400家，核心产业规模近3500亿元，企业数量、核心产业规模均占全国一半，北京已成为名副其实的“人工智能第一城”。
《北京市推动“人工智能+”行动计划（20242025年）》（以下简称《行动计划》）发布近一年以来，北京市已经在人工智能技术创新、应用示范、产业要素、创新生态等方面形成系统布局。在这一场深刻的城市跃迁中，中国联通北京市分公司（以下简称“北京联通”）作为通信领域的国家队与主力军，正在以创新实践推动“人工智能+”行动走深走实。
在伴随北京市经济发展的三十年间，北京联通已经不再只是传统的通信公司，而是转变成多元化的科技企业，将三十余年的技术优势转化为制造业工厂里的“火眼金睛”、平谷农田中的“智慧管家”、城市家庭里的“贴心伴侣”、亦庄新兴产业的“筑路底座”，为北京持续巩固“人工智能第一城”的领先地位、助力推进“人工智能+”行动写下浓墨重彩的时代注脚。
“北京联通全面落实人工智能+行动，承担着人工智能产业链链主使命，与DeepSeek多场景深度对接，落地37个行业大模型，为北京打造自主可控的大模型能力体系提供强劲支撑。”中国联通北京市分公司党委书记、总经理陈海波表示。
如果说政策是“人工智能第一城”发展的“骨骼”，那么千万市民的生活体验就是检验政策落地成效最鲜活的“脉搏”。
清晨的北京，人工智能早已悄然融入生活的细枝末节出差的商旅人士在高铁上用手机登录联通云智电脑客户端，通过云端调用数据完成紧急报告；上学的孩子通过联通云盘存储和温习功课材料；在外工作的上班族打开“联通看家”看看老家的父母，人工智能摄像头识别到院子里的积水，给他发来了警报。
从移动办公到家庭娱乐，从智能安防到云端存储，这些“看不见”的云服务正在为市民带来“看得见”的便利。随着推动《行动计划》走深走实，北京联通正在以“云智家族”产品为抓手，为北京市民重新诠释数字生活。
数字生活的重要内容之一在于个人及家庭用户数字资产的云上存储和资源调用，因此有了“联通云盘”和“联通看家”。北京联通以此为抓手，一方面为市民提供安全的数据存储功能，缓解用户手机存储压力，并提供二十余项人工智能能力，涵盖智能搜索、智能分类与推荐以及文本处理等多个领域，提升工作和学习效率；另一方面则以智能安防摄像头为核心基础，通过“终端+平台+人工智能分析”，为用户提供实时直播与回看、语音对讲等功能服务，并广泛应用在看家、看村、看店等场景。
数字生活的另一个重要内容则是打破时空和设备壁垒，于是有了“联通超清”和“联通云智电脑”“联通云智手机”。前者专注于打通内容生态，不仅可以点播热门剧集、院线大片、爆款综艺，还提供高品质保障的直播频道，更是实现了“爱优腾”全系列资源与互联网平台实时同步更新，一屏尽享，无需切换应用，告别多平台会员订阅的繁琐；后者则专注于打破空间限制，通过人工智能和云技术的赋能，让手机、平板、电视成为互通互联的智能终端，让用户无需为设备性能不足或设备使用冲突而苦恼。
如果说升级产品功能解决了“用什么”的问题，那么升级服务就是解决“怎么用”这一难题。北京联通让人工智能深度融入通信业务全流程，成为一线人员的“趁手工具”，让服务“听得懂、做得好”。
北京联通始终探索用人工智能赋能客户服务。在面对用户时，北京联通基于一线人员的专业技能、业务知识、服务风格、评价数据等，勾勒出能力画像，构建全方位的计算模型，通过算法让用户可以获得符合自己需求、沟通通畅的服务。
在入户服务时，北京联通将人工智能应用于多个场景，包括让智能预约系统推理用户电话中的预约时间，把预约时间的主动权交到用户手中；让语音大模型将入户服务对话实时转化为数据流，帮助智家工程师实现业务交付标准化、服务水平可量化；让基于计算机视觉的人工智能质检系统解析施工场景照片，实现了安装与施工结果的质量管控与回溯。
与此同时，北京联通还将人工智能技术融入移动网络智慧运营。北京联通构建了“高铁站+高铁线路+高铁列车”三位一体的全景数字孪生感知保障体系。一方面，北京联通创新性地研发异常信令高亮标注与AI智能定界定位，让网络异常时的数据可以像荧光笔标注一样清晰；另一方面，北京联通基站开通自动优化功能，可以借助人工智能自动分析异常和问题。随着这套高铁数字孪生系统应用落地，高铁场景中的网络问题得以更快、更准确地解决，同时，用户在高铁上刷视频更流畅，打电话不易掉线，视频会议不易卡顿，通信体验有了显著提升。
从产品功能互通互联到用户服务智能督导，北京联通对于“人工智能+服务”的探索已经全面落地。“随着人工智能+行动的深入推进，北京联通将持续优化服务算法、迭代智能工具，让服务经得起用户的检验，让首都市民享受高质量的数字生活。”北京联通相关负责人表示。
深度融入生活场景只是“人工智能+”行动的一个切面。《行动计划》提出，“依托首都优势行业资源和科技研发能力，围绕机器人、教育、医疗、文化、交通等领域组织实施一批综合型、标杆性重大工程，促进大模型核心理论与技术突破，增强人工智能工程化能力，提高重点行业的科技水平和服务质量，构建跨行业、跨领域协同创新组织模式，形成大模型行业应用新生态。”
以人工智能赋能政务、工业、医疗、教育等多领域场景成为北京联通落实“人工智能+”行动的核心逻辑。作为首都数字经济建设的主力军，北京联通正在以技术和算力为笔墨，在教育、能源、零售、文博等领域勾勒出转型升级的图景。
在教育领域，北京联通将人工智能技术融入个性化学习和教学管理中。一方面，北京联通帮助北京邮电大学智慧云课堂引入“AI智慧评价系统”，以技术推动因材施教；另一方面，北京联通打造智能化教育平台，全面覆盖智能教学、科研协作及校园管理场景，实现教研活动智能化升级与校务服务个性化定制，为首都教育高质量发展注入新动能。
在医疗领域，北京联通承建北京市预约挂号统一平台，以大模型技术为引擎，打造了覆盖诊前、诊中、诊后的全流程智能服务矩阵“智能导诊”服务可以通过多轮对话和症状推理推荐适合挂号的科室，“报告解读”功能可以将专业医学术语“翻译”成通俗易懂的语言，“智能加号”服务可以帮助符合条件的疑难重症、跨区域就医或急症转诊患者自动协调医院号池资源。北京联通正在通过人工智能技术深度赋能，让有温度的智慧医疗服务提升患者就医体验。
在能源领域，面对传统企业智能化转型受限于算力设备的瓶颈，北京联通提出了打造集中化、可扩展的算力枢纽解决方案。在天玛智控公司，北京联通提供的人工智能训练服务器、数值推理服务器等算力中心核心设备已经成为日常业务处理和数据计算的“调度员”，无论是提升训练速度还是调动CPU（中央处理器）资源高效响应都有了强大的设备支撑。
在零售领域，北京联通成功打造“AI慧购”智能试衣间并落地翠微百货，将人工智能融入消费和供应两端，受到了业界及专家的关注与肯定。在消费端，“AI慧购”是北京联通推出的首个基于人工智能技术在消费场景落地使用项目，可以根据消费者的穿着场合、天气、个人偏好等多维因素，提供专业时尚穿搭建议，受到了广大消费者的推崇。在供应端，北京联通基于DeepSeek部署了供应链智能体，可以用于销售数据、库存情况和市场趋势的实时分析，让商户可以掌握一手数据，助力供应链智能管理。
在文旅领域，北京联通将数字技术融入博物馆的参观流程线上云展让中国国家博物馆实现“瞬间穿越至博物馆展厅，与千年文物面对面”的奇妙体验，AR（增强现实）眼镜让国家自然博物馆的导览更加个性化和沉浸式，“智衣衿”AI互动一体机给国家自然博物馆打造了兼具科普性与趣味性的数字体验。
值得一提的是，中小企业转型同样是北京联通关注的重点。对于中小企业来说，如何将人工智能紧密融入企业的现有系统，如何跨越技术与场景间的“最后一公里”，实现敏捷、低成本的智能落地，是亟待解决的两个核心问题。对此，北京联通给出了解决方案。
“益企组网”产品，是北京联通重塑中小企业组网之路的有力帮手。据了解，“益企组网”产品聚焦了企事业单位、个体工商户在有线组网、无线覆盖、视频安防、云应用、智能运维等全场景需求。凭借智能算法对企业业务场景、网络规模、使用需求的多维度深度解析，北京联通为中小企业输出定制化组网方案，实现从方案定制、设备采购、安装部署、系统调测到后期运维的全流程闭环服务，突破传统组网“一策通用”的困局，高效破解中小企业网络建设与运维中的“急难愁盼”，助力企业低成本完成数字化转型。
“为中小企业提供更优质、更智能的组网服务，是北京联通聚焦网络强国、数字中国主责，加快拓展联网通信、算网数智主业的重要实践，也是北京联通助力首都数字经济高质量发展的创新举措。”北京联通相关负责人表示。
“人工智能+”实践从民生服务延伸至产业肌理，从基础能力夯实向核心技术突破跃升。北京联通的创新脚步始终紧扣着“人工智能第一城”的战略定位，探索新兴产业前沿赛道。
在自动驾驶领域，北京联通充分发挥了管网资源、运维服务优势，协同构建了车路云一体化的自动驾驶解决方案，为北京2022年冬奥会车联网应用示范、亦庄智能网联示范区等项目提供技术支持。
在智慧城市领域，北京联通助力数字政府建设，让城市治理更加智慧高效。在门头沟区，北京联通协助构建了网格化管理平台、区人口大数据平台，利用大数据、云计算等技术让数字社区落到了实处；打造了“接诉即办”平台，利用人工智能技术让“吹哨报到”机制线小时“有求必应”。
在绿色低碳领域，北京联通将绿色节能作为企业高质量发展的核心战略之一。依托人工智能算法、物联网、大数据等数字技术，北京联通打造具备动态调节能力的智能节能体系，重点突破5G基站高能耗难题，探索人工智能节能、智能散热等创新技术，推动低碳高效、感知优异的新一代通信网络建设。
“展望未来，我们有理由相信，在北京联通着力培育的融合创新生态沃土之上，将有更多元、更前沿、更普惠的人工智能应用持续涌现、竞相绽放。它们是数字技术与实体经济同频共振的火花，更是技术创新与产业需求精准嫁接的硕果。”北京联通相关负责人表示。
从智家服务到中小企业转型，从细分场景应用到新兴产业探索，这些“看得见”的智慧图景背后，都隐藏了一条“看不见”的脉络：人工智能的高楼大厦需要扎根于数字地基中。作为支撑数据处理与分析的基石，算力基础设施犹如蓄能的水池，让算力像水电一样，流入千家万户、千行百业，让“人工智能+”行动得以持续走深走实。
2024年4月，北京联通-京西智谷人工智能计算中心(以下简称“京西智谷算力中心”)正式点亮。作为全国首个“政府+运营商”智算中心，京西智谷算力中心可以提供全国产化人工智能基础软硬件的400P公共算力能力，统筹实现数据中心、云计算与网络资源的深度融合，服务于多家中小企业和单位，涵盖了智慧医疗、智慧城市、智能制造、智慧园区、智慧金融、智能遥感、智慧出行、智能巡检、智慧能源、智能机器人等多个领域，满足了大模型企业的算力需求。
有了京西智谷算力中心，算力供给结构得以优化，首都“人工智能+”行动有了底座和能量来源。北京联通以“打地基”的耐心与“钉钉子”的韧劲，为推动“人工智能+”行动筑牢坚实的数字底座，为北京市打造“人工智能第一城”提供可参考的“联通方案”。
面对新阶段，北京联通依然奋力前行，步履不停。“下一步，北京联通将紧抓DeepSeek开源大模型带来的人工智能热点浪潮和发展机遇，乘势而上迅速挖掘算力商机，聚焦算力布局、数智队伍建设、生态合作、标杆示范项目打造等方面，进一步加快人工智能业务发展，全面融入首都人工智能产业发展大局，以首善之为彰显首善之位，形成市场认可、政府认可、社会认可的发展局面。” 文/李濛
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