随着春节的临近，郑州市西城区的街头巷尾逐渐热闹起来，年货市场的氛围愈发浓厚。作为一年中最重要的销售旺季，元春期间的卷烟市场也迎来了黄金期。为了帮助零售户抓住节日商机，提升盈利水平，郑州市烟草公司西城区分公司立足“勤思、勤德、勤业”理念，组织营销人员加大市场走访力度，通过精准数字指导，融合非遗文化为客户提供个性化服务，进一步提升客户满意度，全面助力零售客户提升经营能力。
春节前夕，为深入了解市场动态，郑州市烟草公司西城区分公司深入市场一线，积极行动，了解客户需求，分析“元春”市场热销趋势，对照零售户经营情况，利用“金叶E客”、“金叶掌柜”数字化小程序帮助零售户量身定制经营提升方案，向零售户传授实用、“接地气”的经营技巧，帮助零售户理清经营思路，提振经营信心。
在一家位于郑州市高新区的“福源烟酒店”，店主李老板正为元春期间的备货发愁。“郑经理，今年春节来得早，我怕备货不够，又怕备多了卖不掉，真是左右为难啊！”李老板皱着眉头说道。
客户经理郑好笑着安慰道：“李哥，您别急，我们这次来就是帮您解决这个问题的。李哥，您可以通过“金叶E客”店铺管理系统实时查看店铺的销售数据、库存情况、毛利构成以及消费者的购买偏好。通过“金叶掌柜”小程序中的金指数，可以看到全市热卖商品，预判各门店畅销品需求差异。这样一来，您就能及时调整进货策略，避免备货滞销。”郑好打开“金叶e客”店铺管理系统指着屏幕上的数据说道。
图为客户经理（右）给零售户（左）运用“金叶E客”店铺管理系统讲解“元春”期间经营之道
李老板听得连连点头：“有了这些数据，我心里就有底了！这个系统真方便！以前总是凭经验算账，现在有了数据支持，心里踏实多了。”
除了实地走访，郑州市烟草公司西城区分公司还通过客户微信群、电话沟通等方式，将元春期间的访销时间、营销策略、配送时间等信息及时传达给每一位零售户，确保他们能够提前做好准备。
郑州市烟草公司西城区分公司利用即将到来的“非遗版”春节，将非遗元素融入现代零售终端，指导客户打造特色店铺，推出“非遗剪纸+年货潮品”，满足消费者节日礼品需求，提供独特消费体验，实现经济与文化双赢。
张老板的零售店面临市场竞争和消费者需求变化的挑战。他意识到，传统销售模式已无法满足消费者对文化内涵和个性化产品的需求。
客户经理了解到张老板的困惑后，建议老张将非遗文化融入卷烟零售，推出“非遗+年货潮品”，以吸引消费者并提升产品附加值。他们选择了剪纸艺术作为非遗文化的代表，让消费者参与剪纸、书法等非遗技艺的学习与体验，感受“非遗里的春节”，进一步提升消费者的文化体验。为了丰富产品，张老板加入了精选的传统年货，如腊肉、坚果、糖果等，并提供高品质的精美包装，方便消费者一站式选购。
店内一消费者说道：“我本来只是想订购走亲戚的礼品，但是看到这个“非遗+年货优选潮品”后，觉得很有意思，买年货的同时还能体验非遗剪纸活动，非常有年味！”
数字技术与优秀文化正在改变现代零售格局，点亮未来经营之路。郑州市烟草公司西城区分公司将继续探索非遗文化与现代零售终端的融合，推出创新服务策略，提升购物体验，促进非遗文化传承。
站在服务提升的新征程中，郑州市烟草公司西城区分公司将始终秉持“三勤”理念，以精准服务对接市场脉搏，以创新驱动优化服务体验。持续提升工作质量，用务实举措回应零售户关切，以品质服务赋能终端建设，为郑州烟草高质量发展讲好西城故事、贡献西城力量。（蔡传薇）
