央视网《新闻+》记者采访发现，亲属在继承或注销逝者个人账号的过程中，经常遇到难题。
麦初向记者表示，自己的母亲于今年4月份过世，在办理社保、医保销户等手续时都很顺利，但在处理各种虚拟账户继承或销户时，程序复杂，十分棘手。
“办理过程中，觉得特别麻烦的就是处理手机号。”麦初说，“我和爸爸不想完全注销妈妈的手机号，但操作流程特别复杂。因为妈妈有多个手机号，涉及运营商比较多，要求也各不相同。有的运营商表明需要携带死亡证明、户口本、身份证等证件办理过户后，才能将号码转到我或者爸爸的名下。有的运营商还要求出具公证书，其中还涉及我祖父母的死亡证明。”
据麦初表述，想要开具这样的近亲关系证明非常困难，“我父母和祖父母所在的村子早期没有为村民办理户籍，这样就没法证明村中有这样一个人，也没法证明我父母的父母真的是他们的父母”。麦初前后花费了10天时间也未能将证明补足。
除了手机号，麦初还提到，自己想要继承母亲证券账户的诉求也一直没有得到解决。“我只知道母亲开过两个账户，但是账号、密码以及账户里的余额我都不知道，所以这部分只能暂时不要了。”
在麦初看来，亲人去世，理应将全部账户都进行处理，避免未来发生风险。但为这些账号连续奔波一个月，询问至少5家公司，打了十几通电话后，麦初说：“我也累了，我爸爸也累了。但凡征询他的意见，就是不管了、不要了、听着头痛、你自己看着办。”
逝者的手机号、微信号、支付宝账号属于哪一类遗产？
根据中华遗嘱库今年3月发布的2023年度《中华遗嘱库白皮书》，从2017年至2023年，中华遗嘱库一共收到488份涉及虚拟财产的遗嘱，微信账号、QQ、支付宝已经成了中青年立遗嘱人群的重要资产。虚拟财产的继承问题，成为中青年立遗嘱人群最关注的问题之一。
中国政法大学民商经济法学院教授翟继光表示，逝者的虚拟财产可以认定是数字遗产。数字遗产具有三个特征：第一，资产没有实物形态；第二，资产以数据形式存在；第三，资产具有经济价值。“具备这三个条件又属于死者遗留的物品，就可以认定为数字遗产。”
翟继光进一步解释道：“数字遗产分为两类，一类不涉及个人隐私，仅仅具有财产价值，比如数字货币、比特币、虚拟游戏货币等，还有一类就是既具有财产价值也涉及个人隐私，主要指手机号码、社交账号、电子邮箱等。”
“目前数字遗产的继承困难还是比较多的。一方面，我们不能简单认为自己是合法继承人，就可以继承死者的隐私信息。若数字遗产涉及个人隐私，没有账户持有人的明确授权或允许，部分网络管理人员可能不会将账号、密码给任何人；另外，进行数字遗产继承时，需要办理证明继承权的证件，这在实际操作中仍然存在一定复杂性。”翟继光说。
在手机号处理方面，北京地区的移动、联通、电信客服均表示，若要办理销号业务，需提供经办人有效证件原件、机主身份证件原件办理。除此之外，联通还要求经办人在办理时签署“移动业务办理承诺函”，电信则需要再提交机主死亡证明、户口本原件。此外，客服还表示，因各个地方要求不同，所需文件也会有所变化。
在账号继承问题中，许多网友都十分关注能否找回逝者的微信账号。有网友向记者反映，母亲去世后，自己想找回母亲的微信号码留作纪念，但多次找到客服均得到同样的回答，“账号使用人过世后，账号不支持继承或找回，仅支持近亲属基于自身合法权益获取过世者相关资料副本”。
记者询问客服后得到回复，账号使用人去世，人工无法介入处理，但支持提取微信剩余资金。
对于微博账号，相关工作人员表示，若账号主人去世，亲属可以申请“逝者保护”功能，但需提交逝者亲友的身份证信息、逝者的死亡证明以及亲友与逝者关系证明。被保护的账号不能登录、不能新发内容、不能删除内容、不能更改状态。“但目前只能帮助逝者保护账号，无法让他人找回登录，并且账号开启逝者保护功能后也无法解除。”
对于支付宝账号，客服向记者表示，持有人离世后，继承人仅对资产类有继承权，账户则无法继承。“账号里存放的余额可以继承，购买的理财产品、保险产品可联系对应机构进行处理。”
亲属名下的淘宝店铺能否继承？淘宝客服回应，需要办理过户流程，提交店主死亡证明、继承人与店主关系证明、其他继承人放弃继承的公证书等信息。后续审核通过，店铺账户可直接转接给店铺接收方。
关于游戏账号的继承问题，记者查阅了多个时下热门游戏软件的服务协议，基本都存在“账号所有权归公司所有”“用户仅获得账号使用权”“不得借用、继承”等相关表述。
“为母亲的后事跑了一个月，我和父亲都已经疲惫不堪，即便是这样仍然还有没办完或者无法解决的问题。”麦初联想到了自己的未来，“将来某天我面临死亡时，我会直接将电脑、U盘格式化，提前注销手机卡、银行卡，不给后人添麻烦。”
“目前数字遗产的处理方式有以下几种。”翟继光说，“通常情况下我们作为数字财产的持有人，生前可以对这些财产进行充分处分，比如通过出售转化成其他的一些常见的财产形态，或者通过赠与的方式处理数字财产。在持有人去世以后，通常就只有两种处理方式。如果持有人立了遗嘱，可以通过遗嘱继承的方式继承；如果没有立遗嘱，可以通过法定继承，但是法定继承通常只能继承不涉及个人隐私的数字遗产，到时需要提供一定的证明材料。”
翟继光呼吁，为更好解决数字遗产难题，相关部门应考虑出台一些基本文件，例如在文件规定内写明继承数字遗产时需要满足哪些条件等。此外，翟继光建议，网站、数字财产的管理主体可以细化网络服务协议，在相关服务合同或约定中，制定继承条款。“公民还可提前制作一份公证遗嘱，其中写明数字财产的归属，包括账号名称等内容，这样一旦出现意外，可以便于继承人处理这些数字遗产。”
